Palautuskäytäntö

TUOTTEEN PALAUTUS TAI VAIHTO

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tuotteen toimittamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla esimerkiksi sähköpostilla staleksfinland@gmail.com. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Tuotteen palauttaminen / vaihtaminen

Kaikista palautuksista ja vaihdosta on aina sovittava etukäteen tuotteen myyjän kanssa. Palautusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluttua lähetyksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että emme käsittele noutamatta jätettyjä lähetyksiä palautuksina, ellet ole tehnyt siitä meille erillistä ilmoitusta. Meillä ei ole valmiiksi maksettua asiakaspalautussopimusta, emmekä lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tilaamiaan tuotteita, tällöin palautuksen kuluista vastaa aina asiakas. Mikäli palautat tuotteita, niin suosittelemme säilyttämään Postilta saamaasi lähetyskuittia vähinään kolme kuukautta, muuten emme ota vastuuta, mikäli paketti katoaa matkalla. Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä maksussa.

Palautettavan  / vaihdettavan tuotteen on oltava virheetön, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine lisätarvikkeineen ja etiketteineen. Huomioithan myös, että emme korvaa tuotetta, mikäli sitä on käsitelty huolimattomasti tai käytetty vastoin sille asetettuja käyttötarkoituksia. Pidätämme oikeuden olla palauttamatta tuotteen hinta kokonaisuudessaan, mikäli toteamme tarkastuksen jälkeen että tuote ei ole enää korjattavissa tai jälleenmyyntikelpoinen. Tuote on pakattava lähetystä varten siten, että se ei vahingoitu palautuksen aikana. Tuotteen voi vaihtaa toiseen samanhintaiseen tuotteeseen ( jos tuotetta on vielä saatavilla ). Jos toivottua tuotetta ei ole tapahtumahetkellä varastossa, hyvitämme asiakkaalle tuotteen hinnan. Tuotetta vaihdettaessa liitä mukaan viesti mihin tuotteeseen / kokoon palautettu tuote vaihdetaan. Vaihdossa lähetettävää tuotetta ei toimiteta ennen kuin palautettava / vaihdettava tuote on palautunut takaisin myyjälle.

Viallinen tuote / väärä tuote

Mikäli havaitset tuotteessa selkeän valmistusvirheen, olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian. Mikäli järjestelmällisestä laaduntarkkailusta huolimatta joukkoon joukkoon on eksynyt jollain tavalla viallinen tuote tai sen osa, niin vaihdamme tuotteen samanlaiseen mikäli sellainen on saatavana. Mikäli samanlaista tuotetta ei ole saatavilla, olemme yhteydessä asiakkaaseen korvaavasta tuotteesta. Viallisen tuotteen reklamointiaika on 14 päivää siitä kun olet tuotteen vastaanottanut. Lähetämme tässä tapauksessa uuden tuotteen asiakkaalle veloituksetta. Kirjaa ylös tieto millaisesta tuotevirheestä on kysymys ja lähetä tuote meille analysoitavaksi. Huomioithan, että emme kuitenkaan korvaa tuotetta, mikäli ilmenee että sitä on käsitelty huolimattomasti tai otettu käyttöön ja käytetty vastoin sille asetettuja käyttötarkoituksia. 

Virheet ja reklamaatiot

Tarkistathan saapuneen tilauksesi heti mahdollisten toimitusvirheiden havaitsemiseksi. Mikäli tilauksestasi puuttuu tuotteita tai toimitus on muuten virheellinen, ilmoita viipymättä asiasta  sähköpostilla. Reklamaatiotapauksissa kaupalla on oikeus ensisijaisesti korjata toimituksessa havaittu virhe. Jos virhettä ei saada korjattua, on Staleks-Finlandilla oikeus purkaa kauppa. Sivuilla on useita kuvia tuotteistamme. Luethan tuotekuvauksen aina huolellisesti läpi, jotta tilatun tuotteen kuvauksesta ei jäisi epäselvää. Tarvittaessa voit esittää lisäkysymyksiä tuotteista lähettämällä meille sähköpostia.

Toimituksessa rikkoutuneet tai kadonneet lähetykset

Valitettavasti Posti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan tuotteita ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys ja sen sisällä olevat tuotteet ovat vaurioituneet tai kadonneet kuljetuksessa, tee välittömästi vahinkoilmoitus Postiin tai matkahuoltoon sähköisellä vahinkoilmoituksella. Ilmoitathan rikkoutuneesta paketista myös meille, niin voimme sopia uuden tuotteen toimituksesta.