Käyttö- ja toimitusehdot
Yleistä
Sopimusehdot ( tilaus ja toimitusehdot ) koskevat verkkokaupassa tehtyjä ostoksia ja tuotteita joita myy Jalkahoitopalvelu Aino & Reino Y-tunnus 2887139-9. Tilaus-ja toimitusehdot ovat voimassa 18.1.2026 alkaen. Myymme verkkokaupassamme tuotteita vain 18-vuotta täyttäneille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa.
Hinnat
HUOM! Yrityksemme EI ole tällä hetkellä arvonlisäverovelvollinen arvonlisäverolain 3§:n mukaisesti. Kaikki hinnat ovat loppuhintoja, eikä niihin lisätä ALV:tä.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tuotteen hintaa voidaan erityistapauksessa korjata tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe tai on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden (oikeustoimilaki 32§ ).
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
TILAAMINEN JA TOIMITUSAIKA
Asiakkaan on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen Staleks-Finlandin verkkokaupan kautta. Hyväksymällä Staleks-Finlandin sopimusehdot asiakas sitoutuu näin noudattamaan kulloinkin voimassa olevia sopimusehtoja ja vahvistaa lukeneensa tiedot jotka koskevat tilaus, toimitus- ja palautusehtoja.
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.staleks-finland.fi. Huomioithan että tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta.
Mikäli jostain syystä tilattujen tuotteiden kappalemäärä ja varastosaldo eivät täsmää, hyvitetään tilauksesta puuttuvan tuoteteen hinta asiakkaalle.
Kaikki tilaukset vahvistetaan automaattisella sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen summa, tilatut tuotteet ja pakkaus- ja lähetyskulut. Kaikkiin tilauksiin toimituskulut ovat samat riiippumatta tilauksen koosta.
Sivuilla on useita kuvia tuotteistamme sekä tuotekuvaukset. Luethan tuotekuvauksen aina huolellisesti läpi, jotta tilatun tuotteen kuvauksesta ei jäisi epäselvää.
Nopeuttaaksesi tilausprosessia voit rekisteröityä ja luoda asiakastilin. Voit tehdä tilauksen myös ilman rekisteröitymistä. Huolehdithan tilausta tehdessäsi siitä, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein ja ajantasaisia. Emme vastaa toimitusviivästyksistä tai tilauksen palautumisesta myyjälle, mikäli asikakkaan kirjaama puhelinnumero, sähköposti-osoite tai toimitusosoitte on virheellinen.
Kun olet tehnyt tilauksen, saat ostosopimuksesta tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta, voit olla meihin yhteydessä sähköpostilla: staleksfinland@gmail.com Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostin antamista tilauksen yhteydessä. Mikäli luot asiakastilin, voit aina tarkistaa sen kautta myös tekemäsi tilauksen sisällön.
Käsittelemme tilauksia pääsääntöisesti arkipäivisin. Tuotteet pakataan ja lähetetään 1-3 päivän kuluessa tilauksesta tai maksun saamisesta. Kotimaan lähetykset ova perillä normaalisti 2-7 arkipäivän sisällä. Huomioithan että juhlapyhinä ja lomakautena toimituksissa saattaa ilmaantua viivettä. Mahdollisista poikkeavista lähetyksen viivästymistä tiedotamme aina asiakkaalle sähköpostitse.
TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT
Tilaukset toimitetaan Postin toimipisteeseen, Smart-POST pakettiautomaattiin tai Matkahuollon pakettipalveluun tai erittäin pienet lähetykset kirjepostina. Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja toimituskulut.
Toimituskulut näkyvät kassalla. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Pienet lähetykset voimme toimittaa kirjelähetyksenä, mutta huomioithan että kirjepostina lähetettyihin lähetyksiin ei ole mahdollista saada seurantapalvelua. Lähetystavasta tai tilauksen koosta riippumatta pakkaus-ja lähetyskulut ovat samat.
Säästämme luontoa ja tilausten pakkaamisessa käytämme mahdollisuuksien mukaan kierrätyskelpoista materiaalia.
Postin ja Matkahuollon noutopisteessä pakettia säilytetään 3-5 vuorokautta jonka jälkeen se palautuu takaisin lähettäjälle. Varaudu esittämään henkilöllisyystodistus pakettia noudettaessa. Voit laatia myös henkilökohtaisen valtakirjan, mikäli et pääse itse noutamaan pakettia määräajassa.
Huomioithan että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
TUOTTEEN PALAUTUS TAI VAIHTO
Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottmaisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla esimerkiksi sähköpostilla: staleksfinland@gmail.com. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Tuotteen palauttaminen / vaihtaminen
Kaikista palautuksista ja vaihdosta on aina sovittava etukäteen tuotteen myyjän kanssa. Palautusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluttua lähetyksen vastaanottamisesta osoitteeseen staleksfinland@gmail.com. Emme käsittele noutamatta jätettyjä lähetyksiä palautuksina ellet ole tehnyt siitä meille erillistä ilmoitusta. Mikäli tilaus palautuu takaisin myyjälle on myyjällä tällöin oikeus periä tilauksen summasta 20% + alkuperäiset toimituskulut. Meillä ei ole valmiiksi maksettua asiakaspalautussopimusta, emmekä lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Palautuksen kuluista vastaa aina asiakas. Säilytä saamaasi lähetyskuittia vähintään kolme kuukautta, muuten emme ota vastuuta mikäli paketti katoaa matkalla. Palautuskulut riippuvat tuotteen painosta, koosta ja valitusta toimitustavasta. Suoritamme tilauksen palautuksen pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä maksussa. Mikäli se ei ole mahdollista voidaan sopia myös muu maksutapa.
Palautettavan / vaihdettavan tuotteen on oltava virheetön, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine lisätarvikkeineen ja etiketteineen. Huomioithan myös, että emme korvaa tuotetta, mikäli sitä on käsitelty huolimattomasti tai käytetty vastoin sille asetettuja käyttötarkoituksia. Pidätämme oikeuden olla palauttamatta tuotteen hinta kokonaisuudessaan, mikäli toteamme tarkastuksen jälkeen että tuote tai sen osa/pakkaus ei ole enää korjattavissa tai jälleenmyyntikelpoinen. Tuote on pakattava lähetystä varten siten, että se ei vahingoitu palautuksen aikana. Tuotteen voi vaihtaa toiseen samanhintaiseen tuotteeseen ( jos tuotetta on vielä saatavilla ). Jos toivottua tuotetta ei ole tapahtumahetkellä varastossa, hyvitämme asiakkaalle tuotteen hinnan. Tuotetta vaihdettaessa liitä mukaan viesti mihin tuotteeseen / kokoon palautettu tuote vaihdetaan. Vaihdossa lähetettävää tuotetta ei toimiteta asiakkaalle ennen kuin palautettava tuote on palautunut takaisin myyjälle.
Viallinen tuote / väärä tuote
Mikäli havaitset tuotteessa selkeän valmistusvirheen, olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian. Tarkistamme tuotteet ennen lähetystä, mutta siitä huolimatta joukkoon saattaa eksyä viallisia tuotteita tai sen osia. Viallisen tuotteen reklamointiaika on 14 päivää siitä kun asiakas tuotteen vastaanottanut. Tuote vaihdetaan mahdollisuuksien mukaan samanlaiseen tai vastaavaan uuteen tuotteeseen. Lähetämme uuden tuotteen asiakkaalle veloituksetta. Kirjaa ylös tieto siitä, että millaisesta tuotevirheestä on kyse ja lähetä tuote meille analysoitavaksi. Korvaamme tällöin palautuskulut. Huomioithan että emme kuitenkaan korvaa tuotetta, mikäli ilmenee että sitä on käsitelty huolimattomasti tai käytetty vastoin sille asetettuja käyttötarkoituksia.
Virheet ja reklamaatiot
Tarkistathan saapuneen tilauksesi heti mahdollisten virheiden havaitsemiseksi. Mikäli tilauksestasi puuttuu tuotteita tai toimitus on muuten virheellinen, ilmoita viipymättä asiasta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia: staleksfinland@gmail.com tai muulla luotettavalla kirjallisella tavalla 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mahdollinen reklamaatio tulee tehdä aina käyttämättömästä tuoteesta. Reklamaatiotapauksissa kaupalla on oikeus ensisijaisesti korjata toimituksessa havaittu virhe. Mikäli virhettä ei saada korjattua, on myyjällä oikeus purkaa kauppa.
Toimituksessa rikkoutuneet tai kadonneet lähetykset
Valitettavasti Posti tai Matkahuolto huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan tuotteita ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys ja sen sisällä olevat tuotteet ovat vaurioituneet tai kadonneet Postin tai Matkahuollon kuljetuksessa, tee välittömästi vahinkoilmoitus Postin tai Matkahuollon verkkosivulla. Vahinkoilmoituḱsen löydät Postin ja Matkahuollon sivulta. Ilmoitathan rikkoutuneesta tai kadonneesta lähetyksestä myös myyjälle osoitteeseen, staleksfinland@gmail.com, niin voimme sopia uuden tuotteen toimituksesta.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitus- ja maksuehtoja. yleisten kustannusten nousun myötä. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ja tilatessaan asiakas hyväksyy toimitus- ja maksuehdot.
Toiminta mahdollisessa riitatilanteessa
Ensisijaisesti pyrimme toimimaan niin, ettei riitatilanteita syntyisi. Jos sellainen tilanne kuitenkin jostain syystä pääsee syntymään, mahdolliset erimielisyydet tulisi ratkaista osapuolten välisillä neuvotteluilla. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee asiakkaan kuitenkin olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Yhteystiedot
Jalkahoitopalvelu Aino & Reino
Suolakivenkatu 20 C
00180 Helsinki
Kaikissa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteessa: staleksfinland@gmail.com
Puhelimitse 045 632 8232 Mikäli emme pysty vastaamaan puhelimeen, niin soitamme takaisin. Voit laittaa kysymyksesi myös tekstiviestillä tia sähköpostilla.